Všeobecné obchodní podmínky

       I.          Úvodní ustanovení

Ubytovaní hosté se řídí právním řádem České republiky na základě českého práva a ubytovacím řádem Hotelu Continental, s.r.o. (dále jen „ubytovací zařízení"). Ubytovaný host přijímá ubytovací řád jako smluvní podmínku ubytování a je povinen dodržovat jeho ustanovení.

Každý host je povinen se s tímto ubytovacím řádem seznámit, na jeho neznalost nebude brán zřetel. Ubytovací řád je k dispozici na recepci hotelu a na webových stránkách.

Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "podmínky") ubytovacího zařízení provozovaného společností Hotel Continental, s.r.o., sídlem Zbrojnická 312/8, 301 00 Plzeň, IČO: 64831035, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Plzni, oddíl C, spisová značka 7260, upravují vzájemný smluvní vztah mezi společností Hotel Continental, s.r.o. a fyzickou osobou, která služby objednává (dále jen "klient").

       I.          Článek
Předmět smluvního vztahu

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při přechodném nájmu hotelových pokojů (poskytování ubytovacích služeb ubytovacím zařízením) pro ubytování a při využití dalších doprovodných služeb nabízených klientům ubytovacího zařízení.

     II.          Článek
Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi klientem a hotelem vzniká potvrzením objednávky pobytu ze strany ubytovacího zařízení. Ubytovací zařízení se zavazuje poskytnout klientovi pobyt a zabezpečit ve sjednaném rozsahu a kvalitě sjednané služby (dále jen "pobyt") a klientovi vzniká závazek zaplatit ubytovacímu zařízení smluvenou cenu.

Objednávka služeb může být učiněna osobně na recepci hotelu, telefonicky, e-mailem, prostřednictvím zprostředkovatele služeb nebo prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách hotelu.

     II.          Článek
Objednávka pobytu, cena a platba

                           i.          Objednávka pobytu:                  
telefonicky: +420 377 235 292 ; 
e-mailem: hotel@hotelcontinental.cz ;  
prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách: www.hotelcontinental.cz ;

prostřednictvím zprostředkovatele služeb.

                          ii.          Host je povinen za ubytování a jím využité další služby zaplatit dohodnuté smluvní ceny na základě stanovených cen dle ceníku nebo rezervačního systému.

                        iii.          Ceny poskytovaných služeb jsou uvedeny v aktuálně platném katalogu, cenících, nabídkových listech nebo www.hotelcontinental.cz nebo dle příslušného webu zprostředkovatele služeb.

Změna služeb a cen v katalogu uvedených je vyhrazena.

                        iv.          Klient je povinen zaplatit za objednané ubytování a služby podle uvedených storno podmínek. Klient je se storno / platebními podmínkami seznámen před odesláním závazné rezervace. Pro garanci rezervace je třeba platná platební/kreditní karta (případně uhrazená zálohová faktura splatná dle platných platebních a storno podmínek). Poskytovatel si vyhrazuje právo na předautorizaci platební karty.

                         v.          V případě platby na fakturu je klient povinen uhradit zálohovou fakturu ve smluvené výši dle smluvených platebních a storno podmínek, a to do data uvedeného na dokladu jako datum splatnosti.
Služby považujeme za uhrazené dnem připsání platby na bankovní účet.

   III.          Článek
Způsoby platby, výše záloh a časový rozvrh plateb

 

• Flexibilní platební a storno podmínky: Bezplatné zrušení je možné do 3 dnů před příjezdem.

V případě zrušení rezervace po tomto datu nebo nedostavení se do zařízení v den nástupu činí poplatek 100% hodnoty rezervace. Plná předplatba je vyžadována nejpozdějí 3 dny před příjezdem prostřednictvím PCI Credit card (charging).

• Nevratné storno podmínky: K potvrzení této rezervace je požadována úhrada celého pobytu. V případě zrušení rezervace, její změny nebo nedostavení se do hotelu v den příjezdu nelze provedenou předplatbu vrátit. Předplatba ve výši 100% celkové ceny bude účtována v den potvrzení rezervace. Platbu je třeba provést přes platební bránu po dokončení rezervace. V případě, že rezervace nebude uhrazena, tak má hotel právo rezervaci zrušit.
• Platební podmínky pro skupiny nad 10 osob:
  • 31 dní před příjezdem hostů bude hotelu zaslán rooming list, na jehož základě bude na fixně potvrzené pokoje vystavena zálohová faktura. Tato zálohová faktura bude uhrazena k 21. dni před termínem příjezdu hostů. 
  • Každá fixně potvrzená rezervace zrušená mezi 30. a dnem příjezdu (vč. No Show) bude podléhat následujícím storno poplatkům:
    Do 21 dní před příchodem:                   bez stornopoplatku
    20 – 15 dní před příjezdem:                  50% z ceny zrušeného ubytování               14 – 8 dní před příjezdem:                    80% z ceny zrušeného ubytování 
    Méně než 7 dní před příjezdem:  100% z ceny zrušeného ubytování

No Show (Nedojezd):                           100% ceny objednaného ubytování 

Pobyt klienta lze plně nebo částečně uhradit zaměstnavatelem, příp. jinou organizací. V tomto případě klient uvede tuto skutečnost již při podání objednávky (rezervaci pobytu) a pobyt je na základě objednávky fakturován objednateli.

• Pro vystavení dárkového poukazu je podmínkou zaplacení 100% ceny dárkového poukazu s okamžitou splatností prostřednictvím platební brány po dokončení nákupu. Zakoupené dárkové poukazy jsou nevratné. Platí po dobu trvání max. 1 rok od data vystavení, pokud není předem uvedeno jinak. V případě nevyčerpání hodnoty dárkového poukazu ubytovací zařízení zbývající částku dárkového poukazu v penězích nevyplácí.

                           i.          Dostane-li se klient do prodlení s úhradou platby za poskytnuté služby, má ubytovací zařízení právo uplatnit po klientovi úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013. 

                          ii.          Veškeré platby budou uskutečněny v českých korunách (CZK) nebo v eurech (EUR).

 

  IV.          Článek
Základní práva a povinnosti zákazníka

                           i.          Práva zákazníka:

a)    právo na řádné poskytnutí smluvně sjednaných a zaplacených služeb

b)    právo být seznámen s případnými změnami ve smluvně sjednaných službách

c)     právo kdykoliv před zahájením pobytu nebo čerpáním jednotlivých služeb odstoupit od smlouvy dle článku II.

d)    právo na reklamaci vad  

                          ii.          Povinnosti zákazníka:

a)    poskytnout hotelu součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě a úplně uvádět požadované údaje v objednávce vč. nahlášení jakýchkoliv změn takových údajů;

b)    bez zbytečného odkladu sdělovat hotelu své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu sjednaných služeb;

c)     převzít od hotelu doklady potřebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení;

d)    v případě odstoupení od smlouvy je zákazník povinen takové odstoupení od smlouvy hotelu oznámit a zaplatit odstupné dle uvedených storno podmínek.

    V.          Článek

Základní povinnosti ubytovacího zařízení

                           i.          poskytnout klientovi veškeré informace k pobytu;

                          ii.          zabezpečit klientovi pobyt na základě potvrzené objednávky a v souladu s obecně závaznými právními předpisy;

                        iii.          v případě odstoupení od uzavřené smlouvy ze strany klienta v souladu s těmito podmínkami nebo zákonem vyplatit nejpozději do 14 dnů po písemném obdržení storna rozdíl ceny mezi již zaplaceným pobytem a příslušnými stornovacími poplatky.

  VI.          Článek

Odstoupení od smlouvy a stornovací podmínky

Klient má právo kdykoliv pobyt zrušit, tj. odstoupit od smlouvy. Smluvní vztah je zrušen a účast stornována ke dni, kdy je písemnou či ústní formou odstoupení (storno pobytu) oznámeno písemnou formou hotelu Continental. V tomto případě má hotel právo účtovat odstupné / stornopoplatky (smluvní pokutu). Odstupné je splatné ihned. Po odečtení odstupného z celkové ceny pobytu obdrží zákazník zpět zbytek ze zaplacené částky. Pokud by výše odstupného (stornopoplatků) byla vyšší než zaplacená záloha, je klient povinen uhradit částku rovnající se výši odstupného (stornopoplatků). Více ve Článku III.

VII.          Článek

Zpracování osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné na webové stránce hotelu.

VIII.          Článek
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1) písmeno s) občanského zákoníku a § 14 odst. 1 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992, na ochranu spotřebitele sděluje prodávající, že s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, a to na internetových stránkách www.coi.cz. Česká obchodní inspekce vyřizuje návrhy na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Pro vyloučení pochybností žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje možnost spotřebitele obrátit se svým nárokem na civilní soud.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
 

  IX.          Článek
Závěrečná ustanovení

V případě opakovaného využití našich služeb si Vás dovolujeme zařadit do věrnostního programu, abychom Vám mohli nabídnout výhodnější ceny našich služeb.

Tyto "Podmínky" jsou nedílnou součástí objednávky služeb.